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ACCA F1:Mendelow Matrix

来源:中博 | 更新:2016/11/9 0:00:00 | 关键词:ACCA F1

摘要:ACCA F1作为ACCA第一门科目,对与很多刚刚接触ACCA的童鞋来说,她是全英文考试,机考,英语是个难点,当然后续的科目还会涉及到计算。在12月ACCA考试不到一个月的冲刺阶段,中博小编将会发布各个ACCA科目的知识点。

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Question:ZBCT is a private company, 90% of the shares are owned by Ranita, who is also an executive with the company. Rosy owned 1% of the shares and plays no part in management. However, she attends every annual general meeting and is enthusiastic about the company affairs. Bessie is the representative of the trade union. In recent time, the trade union is going a strike. Dawn, the finance director, is highly valued by the company but is about to be retired and plays little part in management from now on.

According to Mendelow’s framework, which of the stakeholders should be ‘kept informed’?

A. Ranita

B. Rosy

C. Bessie

D. Dawn

Answer: B

解析:Rosy只有1%的股份,对于公司的影响力来说可以说是微乎其微,她会参加每一次年度股东大会并且非常关心公司的事物,但是她并没有管理资格。根据stakeholder mapping的理论,她是很有interest但是没有什么power的这类stakeholder。

在介绍stakeholder mapping之前,我们先来回顾一下什么是stakeholder以及其分类。

Stakeholders are those individuals or groups that, potentially, have an interest in what the organisation does. These stakeholders can be within the organisation, connected to the organisation or external to the organisation.

*Internal stakeholders: employees and management

我们一般认为公司的员工和管理层属于公司的内部利益相关方,因为员工和管理层是与公司同呼吸共命运,他们在一定程度上影响的公司的运营,与此同时,他们对公司未来的发展以及个人在公司中可以得到的职业发展,薪酬以及福利等方面都非常关心。

*Connected stakeholders(Shareholders, bankers, suppliers, customers)

股东希望自己手中的股票能够增值,获取资本利得,同时企业也希望股东能够继续持有公司股票而不是把手里股票快速卖出,从而可以给股票市场提供一个公司经营状况良好的信号;银行希望企业在借债时能够有合适的抵押物,企业希望银行能够给予一个较低的贷款利息率;对于供应商而言,供应商希望与企业维持一个长期的供需关系,并且希望企业能够按照合同条款及时付款从而降低供应商自己的坏账率,企业则希望供应商能与供应商维持一个良好的关系,从而被给予更长的赊销期,在企业处于困难到期未按时付款是供应商能够给予一定的宽限而不是马上采取法律行为。客户希望自己买到的产品符合描述,并且能够获得自己想要的效果,企业则希望可以建立良好的客户关系。

*External stakeholder groups – the government, local authorities, pressure groups, the community at large, professional bodies

政府和权力机关向企业征税,制定法律法规而企业的希望政府能够给予一定的税收优惠以及政策上的照顾;压力组织关心企业是否有污染环境的可能,有无雇佣童工等等不当行为的存在。

既然存在这么多种不同的stakeholder,并且每种stakeholder的关注点都不尽相同,那么不同的利益相关方之间就会产生一些利益上的冲突。企业在处理利益相关方诉求时,有时并没有非常多的财力和精力去顾及到所有利益相关方的需求,这个时候就需要有个办法来指导企业,哪些利益相关方的诉求需要关注,哪些可以忽略。

Mendelow把不同的利益相关方的地位进行了一个分类,横坐标代表影响力,纵坐标代表对企业的活动是否感兴趣。根据这个模型,我们就可以判断应该如何对待不同的利益相关方诉求。

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*对于A这类stakeholder,interest与power都处于low,我们对他们不用给予太多的关心,有些情况下甚至可以忽略这类人的诉求。

*对比B这类stakeholder,interest比较高,但power不大,我们称他为kept informed,他们对公司的战略来说并无太大影响力,但是他们可以通过影响其他重要的利益相关方从而对我们企业产生影响,比如通过游说。举例比如正想买豪车的亿万富翁正在纠结于买哪个品牌的豪车,这时司机的一句美言有可能就可以帮助我们完成销售,但是司机对于豪车店来说只是一个kept informed的人。

*对于C这类stakeholder,interest比较低,但power大,我们称他为kept satisfied,我们对待这类利益相关方要有足够的谨慎和小心,因为他们很有可能变身成为关键人物,比如机构投资者或一些政府权力机关。

*对于D这类stakeholder,interest与power都很高,我们称他为Key players,他们更像是公司的大客户,我们在制定公司战略时,要符合他们的口味,他们甚至会参与到制定公司决策中去。

但是我们在做关于Mendelow matrix这种题,一定要读题目中的案例,仔细分析这个案例中如何描述每一种利益相关方的position再去做判断,千万不要想当然的认为某些利益相关方的position是固定的,每道题目每个背景可能都会使利益相关方的position发生变化。

本文作者:韩玮晔----ACCA F1及F9讲师

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